Информационно-справочная поддержка клиентов организации
Список вопросов на которые есть проверенные ответы:
- Базовыми видами интонации являются
- В какой форме электронное почтовое послание может содержать вложения
- В течение какого времени со дня регистрации рассматривается письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией
- Верно ли утверждение, что адрес каждой веб-страницы уникален, поэтому все элементы интернет-адреса значимы и должны воспроизводиться безошибочно
- Верно ли утверждение, что задача сотрудника заключается в том, чтобы ответить на вопрос клиента таким образом, чтобы обратившийся получил нужную информацию, понял ее и смог применить
- Верно ли утверждение, что оператор омниканальной платформы отвечает на сообщения из всех мессенджеров в одном интерфейсе с сохранением переписки, скриптами общения и шаблонами ответов
- Верно ли утверждение, что стандарты обслуживания в РФ законодательно не регламентированы
- Верно ли утверждение, что ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина
- Выберите возможные способы связи клиентов со службой поддержки
- Выберите дату и номер утверждения действующего Трудового кодекса РФ
- Выберите из перечисленного наименование омниканальной платформы
- Выберите из перечисленного наименования систем электронного документооборота
- Выберите из предложенного перечня рекомендации перед началом работы за компьютером
- Выберите из предложенного перечня рекомендации по информационной безопасности на рабочем месте
- Выберите из предложенных вариантов названия для службы поддержки клиентов в организации
- Выберите определение аккаунта
- Выберите определение веб-браузера
- Выберите определение информационного поиска
- Выберите определение поисковой системы
- Выберите определение электронного документа
- Выберите преимуществами чат-ботов
- Выберите пример речевого модуля для завершения разговора
- Выберите пример речевого модуля для конфликтной ситуации
- Выберите пример речевого модуля для начала разговора
- Выберите примеры слов-паразитов
- Выберите примеры фраз, применимые для уточнения информации при разговоре с клиентом
- Выберите сервисы, обеспечивающие возможность коллективного обмена сообщениями в реальном времени или в режиме отсроченного взаимодействия
- Главная цель стандартов обслуживания
- Для подготовки скриптов и сценариев используют
- Документы согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 могут создаваться
- Дополните предложение: «Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение … дней с момента поступления»
- Дополните предложение: «Чаще всего человеку комфортнее разговаривать с тем, чья речь …»
- Если информация клиенту предоставляется в мессенджерах, форумах и чатах, то специалисту следует
- Если проблема клиента нестандартная, специалист
- Заранее записанное голосовое сообщение, которое проигрывается облачной АТС при поступлении звонка
- Из каких двух частей состоит электронный документ
- Инструмент для автоматизации технической поддержки, позволяющий регистрировать заявки пользователей и вести полный цикл работы с заявкой
- Интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения
- Использование каких форматов предусматривают особенности архивного хранения документов текстового содержания
- Какие возможности имеют специализированные программы и приложения для приема звонков в колл-центре
- Какие из перечисленных форматов файлов относятся к текстовым
- Какие шрифты рекомендуется использовать при создании документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016
- Какое понятие предполагает, что сотруднику при общении с клиентом не следует использовать сложную профессиональную терминологию, необходимо употреблять общеизвестные слова и термины
- Какой закон регулирует отношения, возникающие при осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, применении информационных технологий, обеспечении защиты информации
- Какой закон регулирует отношения, связанные с обработкой персональных данных
- Какой закон регулирует работу по обращениям граждан в РФ
- Какой кодекс содержит статью 13.11. «Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных»
- Какой кодекс содержит статью 137. «Нарушение неприкосновенности частной жизни»
- Какой кодекс содержит Статью 152.1. «Охрана изображения гражданина»
- Какой тип коммуникации предполагает высокую скорость ответа
- Ответ на обращение гражданина
- Набор инструментов, позволяющий пользователю взаимодействовать с программой
- Направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления
- Общий алгоритм общения с клиентом включает
- Объединение компьютерных сетей, в котором ресурсы всех входящих в него компьютеров соединены в единое информационное пространство посредством телефонных линий, специальных сетевых кабелей, беспроводных устройств или любых других электронных средств связи
- Онлайн-платформа, использующая для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы или офлайн-связи, а также с целью развлечения и работы
- Осуществление исходящих звонков абонентам в автоматическом режиме согласно заданному списку контактов с целью передачи информационного голосового сообщения
- Ответы, дающие точную, исчерпывающую информацию и написанные доступным языком
- Ответы, которые дает чат-бот
- Отдел или аутсорсинговая (внешняя) компания, отвечающий за обработку входящих и исходящих звонков между компанией и клиентами
- Перенаправление входящего звонка с одного номера на другой
- Письменные ответы на обращения оформляются согласно
- Подключение компьютера к сети Интернет обеспечивают
- Правила деловой переписки по электронной почте включают
- При создании документа на двух и более страницах согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016
- Программа, имитирующая реальный разговор с пользователем
- Программное обеспечение для работы с электронными документами на всех стадиях их жизненного цикла: создание, редактирование, хранение
- Просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц
- Просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц
- Рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества
- С помощью сети Интернет специалист справочной службы может
- С соблюдением каких из перечисленных правил должны быть подготовлены ответы на обращения граждан
- Системы электронного документооборота позволяют
- Слова, не добавляющие фразе смыла, но мешающие восприятию информации и раздражают слух собеседника
- Собрание веб-страниц, объединенных по какому-либо принципу
- Современная технология телефонии, позволяющая клиентам взаимодействовать с телефонной системой компании в реальном времени через настраиваемые голосовые сценарии
- Специалистам, осуществляющим информационно-справочное обслуживание клиентов по телефону, запрещено
- Стандартное время реагирования на запрос пользователя в чате, мессенджере
- Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 выравнивается
- Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 печатается через
- Телекоммуникационная линия связи, работа которой организована таким образом, что несколько абонентов могут одновременно дозвониться на один и тот же номер
- Технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений (писем) между пользователями сети Интернет
- Функция телефона или приложения, позволяющая автоматически принимать входящие звонки
- Чат-бот дает ответа на
- Четкое проговаривание всех слов и звуков характеризует
- Что в обязательном порядке указывает гражданин в своем письменном обращении
- Что из перечисленного относится к возможностям виртуальной автоматической телефонной станции
- Что из перечисленного относится к задачам внедрения стандартов обслуживания
- Что из перечисленного относится к общим правилам делового этикета
- Что происходит, если робот-консультант не смог ответить на запрос клиента